Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Figgo Courier es operado por Virtech S.A. de C.V. En la mayoría de las operaciones, la empresa de mensajería, comercio o cliente que contrató Figgo Courier determina los fines del tratamiento y Figgo Courier actúa como encargado de sus datos.

Esta política cubre los portales web, las aplicaciones Driver, Warehouse y Manager, la consulta pública de seguimiento y las API de Figgo Courier.

2. Información que tratamos

• Identidad y acceso: nombre, correo laboral, empresa, rol, estado de cuenta, sesión, dispositivo y señales de autenticación.
• Operación logística: órdenes, referencias, piezas, rutas, estados, escaneos, ubicaciones de custodia, tiempos y excepciones.
• Datos del destinatario: nombre, teléfono, correo y dirección cuando son necesarios para ejecutar una entrega.
• Ubicación: GPS del conductor y marcas de tiempo durante tareas autorizadas, con precisión y fuente disponibles.
• Evidencia: fotografías, firma, escaneos y metadatos de integridad asociados a una entrega o excepción.
• Recaudo y cumplimiento: importes, moneda, referencias de remesa y documentos exigidos por la operación. Figgo Courier no almacena números completos de tarjetas.
• Seguridad y soporte: registros técnicos, auditoría, errores, direcciones IP y comunicaciones de soporte.

3. Finalidades y bases

Usamos los datos para prestar el servicio contratado, asignar y comprobar entregas, proteger cuentas, sincronizar trabajo sin conexión, resolver incidentes, conservar una auditoría íntegra, cumplir obligaciones legales y mejorar fiabilidad y seguridad.

Las comunicaciones por correo o WhatsApp requieren una política publicada, consentimiento o base autorizada y un remitente verificado. La supresión y revocación prevalecen. Las integraciones de IA, mensajería, optimización o fiscalización permanecen bloqueadas cuando el proveedor o el tenant no está verificado.

4. Compartición y transferencias

Compartimos datos solamente con la organización que dirige la operación, sus usuarios autorizados y proveedores necesarios de infraestructura, identidad, almacenamiento, observabilidad o entrega, sujetos a controles de acceso y confidencialidad. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad conductual de terceros.

Cuando un proveedor trata datos en otro país, aplicamos el mecanismo contractual o legal requerido por la jurisdicción y limitamos la información al propósito operativo.

5. Seguimiento público y minimización

La consulta pública utiliza un identificador de seguimiento y muestra una proyección reducida: hitos, país, zona y ventana estimada. No publica direcciones, teléfonos, fotografías, firmas, comprobantes ni rutas de almacenamiento. Las respuestas se entregan sin caché y con límites de uso.

6. Conservación y seguridad

Conservamos cada categoría durante el plazo contractual y legal aplicable. Los registros financieros, de cumplimiento y de auditoría pueden requerir plazos superiores; la evidencia operativa y los datos de dispositivos se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios. Una retención o litigio autorizado puede suspender la eliminación.

Aplicamos cifrado en tránsito, almacenamiento seguro en el dispositivo, aislamiento por organización, roles, MFA para acciones sensibles, controles de origen, idempotencia, trazabilidad y registros inmutables. Ningún sistema elimina por completo el riesgo, por lo que investigamos y notificamos incidentes según la ley aplicable.

7. Tus derechos

Según tu país, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad, oposición, limitación o eliminación. Si tus datos pertenecen a una entrega gestionada por un comercio o transportista, podremos remitir la solicitud a esa organización para verificar autoridad y contexto. También puedes retirar consentimiento para comunicaciones futuras.

8. Contacto y cambios

Para solicitudes de privacidad o seguridad, escribe a soporte@figgoapp.com. Podemos pedir información razonable para verificar identidad y evitar divulgaciones indebidas.